Cómo contactarnos
Si tienes un problema con la aplicación o una duda que no se resuelve aquí abajo, escríbenos a soporte@passo.mx. Respondemos en días hábiles.
Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- El nombre del fraccionamiento o condominio donde vives.
- El usuario con el que inicias sesión.
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, y el mensaje de error si lo hubo.
- Marca y modelo de tu teléfono.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Verifica que estés escribiendo el usuario tal como te lo entregó la administración de tu fraccionamiento; no es tu correo electrónico, salvo que así te lo hayan indicado. Si el problema continúa, contacta a tu administración: puede confirmarte si tu cuenta sigue activa.
Olvidé mi contraseña
Usa la opción de recuperación desde la pantalla de inicio de sesión, o solicita a la administración de tu fraccionamiento que la restablezca.
Dice que mi cuenta está vinculada a otro dispositivo
Por seguridad, cada cuenta de residente sólo puede usarse en un teléfono a la vez. Así se evita que las credenciales se compartan y que alguien ajeno genere accesos a tu nombre.
Si cambiaste de teléfono, lo perdiste o lo restauraste de fábrica, pide a la administración de tu fraccionamiento que libere tu dispositivo. Después podrás iniciar sesión en el equipo nuevo. Cerrar sesión por tu cuenta no libera el vínculo.
Mi fraccionamiento no aparece
La aplicación funciona junto con el panel de administración que usa tu fraccionamiento. Si tu administración no tiene contratado Passo, o si aún no te han dado de alta como residente, la app no podrá vincularse a tu domicilio. Consúltalo directamente con ellos.
No me llegan las notificaciones
Revisa que las notificaciones estén permitidas para Passo en los ajustes de tu teléfono. Si las rechazaste la primera vez que abriste la aplicación, tendrás que habilitarlas manualmente desde ahí.
Mi invitado no pudo entrar
Comprueba que la invitación siga activa y dentro de su vigencia; puedes verlo en la pantalla de inicio. Si el acceso fue rechazado en la caseta pese a estar vigente, repórtalo a la administración de tu fraccionamiento, que es quien opera el control de accesos.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes solicitarlo desde la propia aplicación, en Menú → Eliminar mi cuenta, o consultar el procedimiento completo y los plazos en la página Eliminar mi cuenta.
Privacidad de tus datos
El detalle de qué datos se recaban, para qué se usan y cómo ejercer tus derechos ARCO está en el Aviso de Privacidad Integral. Para cualquier asunto relacionado con datos personales, escribe a privacidad@passo.mx.