Si usa la aplicación Passo como residente, puede solicitar en cualquier momento que se elimine su cuenta y los datos personales asociados. No necesita iniciar sesión para hacer la solicitud.
Cómo solicitarlo
Envíe un correo a privacidad@passo.mx con el asunto «Eliminación de cuenta», incluyendo:
- Su nombre completo, tal como aparece en la aplicación.
- El correo o usuario con el que inicia sesión.
- El nombre del fraccionamiento o condominio donde reside.
Envíelo preferentemente desde el correo registrado en la aplicación. Si no le es posible, le solicitaremos una identificación oficial para verificar que la petición proviene realmente de usted; es un requisito de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y protege su cuenta de solicitudes de terceros.
Alternativa. También puede pedir la baja directamente a la administración de su fraccionamiento, que puede desactivar su acceso de inmediato. Para el borrado definitivo de sus datos personales, la solicitud debe llegar al correo indicado arriba.
Plazos
- Confirmación de recibido: dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Resolución: máximo 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Ejecución del borrado: dentro de los 15 días hábiles posteriores a la resolución, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
- Plantilla biométrica (si tenía la función activada): máximo 10 días hábiles.
Qué se elimina
- Su nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio registrado.
- Su fotografía de perfil.
- Sus credenciales de acceso y las sesiones activas en cualquier dispositivo.
- El identificador del dispositivo vinculado a su cuenta.
- Sus tokens de notificaciones push.
- Los vehículos que haya registrado.
- Su plantilla biométrica facial, si la había habilitado.
- Las invitaciones activas que haya emitido, que quedarán canceladas.
Qué se conserva y por qué
Cierta información no puede eliminarse por completo de inmediato:
- Bitácora de accesos al inmueble. Los registros de entradas y salidas forman parte del control de seguridad del fraccionamiento y su conservación es una obligación del propio condominio, no de PASSO. Estos registros se disocian de su identidad: dejan de estar vinculados a su nombre y datos de contacto.
- Información fiscal o contable, cuando exista, por los plazos que exige la legislación aplicable.
- Respaldos de seguridad. Sus datos pueden permanecer en copias de respaldo cifradas hasta que estas se rotan en el ciclo normal, con un máximo de 90 días. Durante ese periodo permanecen bloqueados y no se utilizan para ninguna finalidad.
Al término de dichos plazos, la información se suprime de forma definitiva.
Qué pasa después
Al eliminarse su cuenta:
- Dejará de poder iniciar sesión en la aplicación.
- No podrá generar invitaciones ni gestionar accesos desde su teléfono.
- Sus invitados dejarán de tener accesos válidos emitidos por usted.
- Si desea volver a usar el servicio, deberá solicitar a la administración de su fraccionamiento que le den de alta nuevamente.
La eliminación de la cuenta no es reversible.
Dudas
Para cualquier aclaración sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba a privacidad@passo.mx. Puede consultar el detalle completo en el Aviso de Privacidad Integral.