Términos y Condiciones de Uso

Este documento se compone de dos partes:

• Parte I — Condiciones del servicio contratado por el fraccionamiento, condominio o administración. Aplica a la persona física o moral que contrata Passo.
• Parte II — Condiciones de uso de la aplicación móvil. Aplica a usted si es residente y descargó la app.

Parte I — Condiciones del servicio contratado

PASSO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, «EL PRESTADOR»), pone a disposición de la persona física o moral que contrata el servicio (en lo sucesivo, «EL CLIENTE») el presente documento de Términos y Condiciones de Uso (los «Términos»), que rigen el acceso y uso del software Passo (web y móviles), sus módulos, APIs e integraciones relacionadas con la gestión de accesos a fraccionamientos, condominios, torres residenciales y conjuntos similares.

La utilización del Servicio implica la aceptación expresa de estos Términos. Si EL CLIENTE no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.

1. Objeto y alcance del servicio

1.1. EL PRESTADOR otorga a EL CLIENTE el derecho de acceso y uso, no exclusivo, no transferible y limitado del software Passo (el «Sistema»), para fines de control y administración de accesos de personas y vehículos, incluyendo sin limitar: registro de residentes y usuarios adicionales, emisión de invitaciones (individuales y de eventos), delegación de aperturas a terceros autorizados, lectura de placas vehiculares, validación de códigos QR, bitácora de entradas y salidas, reportes y administración general.

1.2. El alcance exacto de funciones dependerá del plan contratado y de las integraciones habilitadas (por ejemplo, hardware compatible, pasarelas de notificación, etc.).

1.3. Las actualizaciones evolutivas y correctivas del Sistema se pondrán a disposición de EL CLIENTE sin costo adicional durante la vigencia del servicio, salvo nuevas funcionalidades premium que se comercialicen como módulos adicionales.

2. Definiciones

• Administrador del fraccionamiento o condominio: usuario designado por EL CLIENTE con permisos para configurar el Sistema (alta y baja de residentes, listas de terceros autorizados, reglas de acceso, domicilios, subdivisiones y calles).
• Residente: persona con uno o más domicilios registrados en el conjunto residencial y con un usuario del Sistema.
• Invitación: enlace o código temporal para permitir un acceso (único o de múltiples usos en eventos) dentro de una vigencia definida.
• Tercero autorizado: persona preconfigurada por el Administrador para ejecutar la apertura en nombre del Residente.
• Datos Personales: información de personas físicas identificadas o identificables, tratada conforme a la legislación aplicable (LFPDPPP y correlativas).

3. Obligaciones de EL PRESTADOR

3.1. Proveer a EL CLIENTE credenciales de acceso al Sistema conforme al plan contratado.

3.2. Disponibilidad. Mantener el Sistema operativo 24/7/365, con un objetivo de disponibilidad anual del 99.5 %. Se excluyen: (i) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) fallas de proveedores de telecomunicaciones, energía o de terceros fuera del control de EL PRESTADOR; (iii) mantenimientos programados, que serán notificados con antelación razonable.

3.3. Soporte. Brindar soporte y asistencia en días hábiles de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 horas (hora local de México) vía los canales oficiales indicados en la sección 17.

3.4. Confidencialidad. Tratar la información ingresada por EL CLIENTE como confidencial, empleando controles administrativos, técnicos y físicos adecuados (cifrado en tránsito TLS, políticas de respaldo y controles de acceso por perfil).

3.5. Seguridad. Implementar medidas de seguridad razonables y alineadas a buenas prácticas. No obstante, EL PRESTADOR no garantiza un entorno libre de incidentes dada la naturaleza del internet y de los servicios de terceros.

4. Obligaciones de EL CLIENTE

4.1. Pago oportuno de las tarifas del plan contratado y de cualquier servicio adicional.

4.2. Usar el Sistema exclusivamente para fines lícitos y propios de la administración de accesos residenciales, respetando estos Términos y la documentación oficial.

4.3. Custodia de credenciales. EL CLIENTE es responsable del uso y resguardo de sus usuarios y contraseñas, así como de las acciones realizadas por sus Administradores, Guardias y Residentes.

4.4. Contenido y legalidad. No publicar ni transmitir contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros. No usar el Sistema para actividades contrarias al orden público o la legislación aplicable.

4.5. Cumplimiento de privacidad. En su carácter de responsable del tratamiento frente a sus residentes, visitantes y personal, EL CLIENTE deberá contar con avisos de privacidad y bases legales para el uso de Datos Personales dentro del Sistema, incluyendo la gestión de derechos ARCO.

5. Precios, facturación y suspensión

5.1. Los precios mensuales (prepago) y condiciones comerciales se describen en la propuesta u orden de servicio o en la página de precios vigente. Las tarifas pueden depender, entre otros, del número de unidades o de módulos contratados.

5.2. Ajustes de precio. Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días naturales de anticipación. Los pagos anticipados no se verán afectados durante su periodo de cobertura.

5.3. Mora y suspensión. Si el pago del mes corriente no se liquida a más tardar el día 8, EL PRESTADOR podrá suspender el acceso hasta recibir el comprobante de pago. Si transcurren 30 días desde la suspensión sin regularización, EL PRESTADOR podrá dar de baja la cuenta. La información se mantendrá por 20 días naturales adicionales y, de no reactivarse, será eliminada de forma segura.

6. Propiedad intelectual

6.1. EL PRESTADOR conserva todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre el Sistema, su código, marcas, diseños, interfaces, documentación y demás activos.

6.2. EL CLIENTE se abstendrá de copiar, descompilar, distribuir, sublicenciar, revender, ceder o realizar ingeniería inversa del Sistema o de cualquier parte del mismo, salvo autorización expresa y por escrito.

7. Privacidad y protección de datos

7.1. Ambas partes se obligan a cumplir la LFPDPPP y demás normativa aplicable.

7.2. Roles. Respecto de los datos de residentes, visitantes, guardias y administradores, EL CLIENTE actúa como responsable del tratamiento y EL PRESTADOR como encargado que trata los datos por cuenta de EL CLIENTE.

7.3. Tratamientos típicos. El Sistema puede tratar: identificación básica, medios de contacto, placas vehiculares, imágenes asociadas al acceso, registros de invitaciones y aperturas, y, cuando se habilite, biometría facial a través de hardware compatible. El uso de datos biométricos requiere habilitación y base legal por parte de EL CLIENTE y medidas reforzadas de seguridad.

7.4. Subencargados. EL PRESTADOR podrá apoyarse en proveedores de infraestructura y servicios bajo contratos que garanticen confidencialidad y seguridad equivalentes.

7.5. ARCO y conservación. EL CLIENTE gestionará solicitudes ARCO de sus titulares. EL PRESTADOR conservará respaldos conforme a sus políticas y eliminará datos tras los plazos indicados en 5.3 o a instrucción documentada de EL CLIENTE.

8. Nivel de servicio, mantenimientos y soporte

8.1. Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable. En casos urgentes que afecten seguridad o disponibilidad, EL PRESTADOR podrá realizar tareas sin previo aviso para restablecer el servicio.

8.2. Mesa de ayuda: atención en horario hábil vía correo y teléfono oficial. Los incidentes críticos de disponibilidad podrán atenderse fuera de horario por mejores esfuerzos.

9. Hardware, integraciones y terceros

9.1. El correcto funcionamiento de ciertas funciones (lectura de placas, reconocimiento facial, apertura de barreras, lectores QR) depende de hardware e instalaciones en campo provistos por EL CLIENTE o por terceros. La compatibilidad declarada requiere equipos, firmware y topologías soportadas y correctamente configuradas.

9.2. EL PRESTADOR no es responsable por fallas derivadas de instalación inadecuada, mala calidad de red o energía, cambios de terceros, ni por indisponibilidad de servicios externos.

10. Usos prohibidos

Queda prohibido: (i) usar el Sistema para fines distintos al control de accesos residenciales; (ii) eludir controles de seguridad; (iii) transmitir malware, spam o contenido ilícito; (iv) recopilar datos de manera masiva sin base legal; (v) vulnerar derechos de autor o de imagen de terceros.

11. Suspensión y terminación

11.1. EL PRESTADOR podrá suspender o dar por terminado el servicio si EL CLIENTE incumple estos Términos, la legislación aplicable o adeuda pagos conforme a la cláusula 5.

11.2. Duración. Salvo pacto en contrario, la contratación es mensual renovable automáticamente. EL CLIENTE puede cancelar en cualquier momento con aviso por escrito; no hay penalizaciones ni reembolsos por periodos en curso.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, EL PRESTADOR no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales; (ii) pérdidas de datos o interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor; (iii) fallas de hardware, energía o telecomunicaciones ajenas a su control. La responsabilidad total de EL PRESTADOR frente a EL CLIENTE por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los 3 meses previos al evento que dio origen al reclamo.

13. Indemnización

EL CLIENTE se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a EL PRESTADOR frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del Sistema por parte de EL CLIENTE, sus administradores, guardias y residentes, incluyendo el uso indebido de Datos Personales o contenido ilícito.

14. Modificaciones a los términos

EL PRESTADOR puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán mediante aviso dentro del Sistema o por correo electrónico. El uso posterior a la notificación implica aceptación de las nuevas condiciones.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad y estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16. Misceláneos

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Estos Términos y la documentación comercial constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

17. Contacto

Razón social

PASSO, S.A. DE C.V.

RFC

[RFC]

Domicilio

[domicilio fiscal]

Teléfono

[teléfono]

Correo

soporte@passo.mx

Parte II — Condiciones de uso para el residente

Esta parte rige la relación entre PASSO, S.A. DE C.V. y usted, persona física que descarga y utiliza la aplicación móvil Passo como residente de un fraccionamiento o condominio. Al crear una cuenta o iniciar sesión, usted acepta estas condiciones.

18. Licencia de uso

PASSO le otorga una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para instalar y usar la aplicación en los dispositivos que usted posea o controle, únicamente para gestionar sus accesos y los de sus invitados en el fraccionamiento donde está registrado.

Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar ni realizar ingeniería inversa de la aplicación o de cualquier parte de ella.

19. Su cuenta

Su cuenta la crea la administración de su fraccionamiento con los datos que usted le proporcione. Usted se obliga a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener en secreto su contraseña y no compartirla con nadie.
• Notificar de inmediato a la administración o a soporte@passo.mx si sospecha que alguien más accedió a su cuenta.

Usted es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta, incluidas las invitaciones y aperturas que se generen con ella.

20. Un solo dispositivo por cuenta

Por seguridad del inmueble, cada cuenta de residente queda vinculada a un único dispositivo, el primero desde el que inicie sesión. Esta medida evita que varias personas compartan una misma cuenta para generar accesos.

Las consecuencias prácticas son:

• Si intenta iniciar sesión desde otro teléfono, el acceso será rechazado.
• Cerrar sesión no libera la vinculación. Usted puede volver a entrar en su mismo teléfono, pero no en uno distinto.
• Si cambia de teléfono, lo pierde o lo restablece de fábrica, deberá solicitar a la administración de su fraccionamiento que libere el dispositivo asociado a su cuenta.
• Reinstalar la aplicación en el mismo teléfono no requiere ninguna gestión.

Para aplicar esta medida, la aplicación genera y conserva un identificador del dispositivo, según se describe en el Aviso de Privacidad.

21. Invitaciones y accesos que usted emite

Cuando usted genera una invitación, está autorizando el ingreso de una persona al inmueble bajo su responsabilidad. Usted se obliga a:

• Emitir invitaciones únicamente a personas que efectivamente desea recibir.
• No comercializar, revender ni ceder invitaciones a terceros.
• Respetar el reglamento interno de su fraccionamiento en cuanto a horarios, número de visitantes y tipos de acceso.

El uso indebido de las invitaciones puede dar lugar a la suspensión de su cuenta por parte de la administración, con independencia de las responsabilidades que correspondan.

22. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar la aplicación para fines distintos al control de accesos de su domicilio.
• Intentar eludir, desactivar o vulnerar las medidas de seguridad del servicio.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros residentes.
• Cargar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, incluidas las imágenes que adjunte a un reporte de incidencia.
• Automatizar el uso de la aplicación o de sus servicios mediante herramientas no autorizadas.

23. Relación con su fraccionamiento

El servicio se presta a través del fraccionamiento o condominio donde usted reside, que es quien contrata Passo y administra las altas y bajas de residentes. En consecuencia:

• Si la administración da de baja su registro, o si deja de residir en el inmueble, perderá el acceso a la aplicación.
• Si el fraccionamiento termina su contrato con PASSO, el servicio dejará de estar disponible para todos sus residentes.
• Las reglas de acceso, horarios y permisos las define la administración, no PASSO.

24. Eliminación de cuenta

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento. El procedimiento, los datos que se eliminan y los que se conservan están descritos en legal.passo.mx/eliminar-cuenta.

Tenga en cuenta que eliminar su cuenta le impedirá generar invitaciones y acceder al inmueble mediante la aplicación.

25. Sus datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. Ahí se detalla qué datos se recaban, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer sus derechos ARCO.

26. Costo de la aplicación

La aplicación móvil Passo es gratuita para el residente y no contiene compras dentro de la aplicación ni suscripciones. El costo del servicio lo cubre el fraccionamiento o condominio que lo contrata.

27. Disponibilidad y garantías

PASSO trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero la aplicación se proporciona «tal cual». No garantizamos que esté libre de errores ni disponible sin interrupciones, especialmente cuando la causa sea ajena a nuestro control: su conexión a internet, el hardware instalado en las casetas, cortes de energía o servicios de terceros.

La aplicación no sustituye a los sistemas de seguridad física del inmueble. Ante una falla, el acceso deberá gestionarse por los medios que disponga la administración.

28. Condiciones de las tiendas de aplicaciones

Si obtuvo la aplicación en App Store o Google Play, además de estos Términos le aplican las condiciones de la tienda correspondiente. En particular, para la App Store de Apple:

• Estos Términos se celebran entre usted y PASSO, no con Apple. PASSO es el único responsable de la aplicación y de su contenido.
• La licencia otorgada es intransferible y limitada al uso de la aplicación en dispositivos Apple que usted posea o controle, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de App Store.
• Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la aplicación. El soporte lo brinda PASSO a través de soporte@passo.mx.
• En caso de que la aplicación no cumpla con alguna garantía aplicable, usted puede notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra, si lo hubiera. Salvo por lo anterior, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía. Cualquier otra reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento de una garantía corresponderá a PASSO.
• PASSO, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relacionada con la aplicación, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento de requisitos legales o regulatorios, y las derivadas de la normativa de protección al consumidor o de datos personales.
• PASSO, y no Apple, es responsable de la investigación, defensa, transacción y finiquito de cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual relacionada con la aplicación.
• Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes restringidas de dicho gobierno.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, al aceptarlos usted, tendrán derecho a exigir su cumplimiento en su contra como tercero beneficiario.